GurIA amplia serviços possibilitando ligações para números de emergência pelo WhatsApp
Assistente virtual do estado também permite solicitar certificado escolar, encaminhar segunda via da CNH e fazer outros serviços
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Os cidadãos gaúchos contam com novas funcionalidades na GurIA, assistente virtual do estado disponível pelo WhatsApp. Entre as novidades, está um novo recurso voltado a situações de emergência: ao receber mensagens que indiquem pedidos de socorro ou risco à integridade física, a assistente virtual identifica o contexto relatado pelo usuário e disponibiliza, de forma imediata, a opção de contato com o serviço adequado.
A Procergs teve papel fundamental na evolução da GurIA, com a inclusão de novos serviços e funcionalidades para os cidadãos.
A equipe da Área de Prospecção e Desenvolvimento de Soluções Digitais (APD) foi responsável pelas atividades que envolveram desde a concepção da experiência do usuário até o desenvolvimento e a evolução tecnológica dos serviços disponibilizados pela assistente virtual do governo do estado. As demais áreas envolvidas foram Divisão de Serviços Digitais (DSD), Divisão de Governadoria e Segurança Pública (DGS), Divisão de Soluções para Governo (DSG) e Divisão de Trânsito (DTR).
Conforme a situação informada, a GurIA direciona o cidadão para os canais de atendimento da Brigada Militar (190), do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu - 192) ou do Corpo de Bombeiros Militar (193). A funcionalidade busca agilizar o acesso aos serviços de emergência em momentos críticos, reduzindo etapas de busca por informações e facilitando o acionamento rápido do atendimento necessário.
A funcionalidade integra o processo contínuo de evolução da plataforma, que vem ampliando sua capacidade de prestar serviços públicos por conversação, tornando o acesso mais simples e direto para os cidadãos.
Outros serviços da ferramenta
Além do suporte em situações emergenciais, novos serviços passaram a estar disponíveis diretamente pela conversa com a assistente. Entre eles, a solicitação de certificados escolares da Rede Estadual, em qualquer etapa de ensino. Após o pedido ser realizado pelo WhatsApp, o cidadão recebe uma notificação na própria conversa quando o documento estiver disponível, podendo acessar o certificado em formato digital.
Outra novidade é a possibilidade de encaminhar o pedido de segunda via da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) diretamente pela GurIA, ampliando o conjunto de serviços relacionados à área de trânsito já oferecidos pela plataforma.
Da orientação para execução de serviços
As novas funcionalidades fazem parte da evolução da GurIA desde o lançamento dos primeiros serviços executados diretamente pelo WhatsApp, em maio de 2026. Na ocasião, dez serviços passaram a estar disponíveis na conversa com a assistente.
O conjunto inicial incluiu autenticação GOV.BR, apresentação de condutor, consulta da situação do veículo, consulta à CNH, consulta de infrações, solicitação da CIN, solicitação da Identidade Fácil, registro de ocorrência online na Delegacia da Mulher, solicitação de medida protetiva e pagamento de IPVA via Pix.
Desde então, novos serviços foram incorporados em diferentes áreas. A GurIA passou a atuar também em serviços de saúde, agro e participação cidadã, além de receber atualizações relacionadas às informações e políticas públicas estaduais.
Saúde, agro e participação cidadã
Na área da saúde, a GurIA foi integrada ao sistema estadual de regulação do SUS. Com a integração, os cidadãos passam a receber pelo WhatsApp informações sobre consultas agendadas, como data, horário e local de atendimento, além de lembretes, orientações e avisos relacionados ao procedimento. O cidadão também pode confirmar presença ou informar que não irá comparecer à consulta diretamente pelo canal, permitindo a atualização das informações no sistema de regulação.
A assistente também passou a oferecer serviços relacionados à Guia de Trânsito Animal (GTA). Produtores rurais podem utilizar o WhatsApp para emissão da GTA para equídeos, além de consultar guias emitidas e pendentes, solicitar segunda via, liberar ou estornar documentos e consultar o saldo disponível para quaisquer espécies de animais.
Na Consulta Popular 2026, a GurIA foi utilizada como canal de participação. Pelo WhatsApp, os cidadãos puderam obter informações sobre o processo e votar nas propostas disponíveis, mediante autenticação com conta GOV.BR.
Comunicação com o cidadão
Além dos atendimentos iniciados pelo próprio cidadão, a GurIA vem sendo utilizada para relacionamento ativo do estado gaúcho pelo WhatsApp. O modelo permite o envio de informações diretamente às pessoas em situações em que a comunicação é necessária para a prestação ou o acompanhamento de um serviço público e, ainda, para alertar cidadãos sobre serviços a que eles têm direito.
Entre as iniciativas estão mensagens relacionadas à vacinação, serviços do DetranRS, pesquisas sobre o Uniforme Escolar e, mais recentemente, informações sobre consultas do SUS. A utilização desses recursos ocorre de forma integrada aos serviços públicos correspondentes, com o objetivo de facilitar o acesso a informações e etapas de atendimento por um canal já utilizado pela população.
Atualizações contínuas
Lançada em 5 de junho de 2025, a GurIA foi desenvolvida inicialmente para orientar os cidadãos sobre serviços e informações do estado, pelo portal rs.gov.br e pelo WhatsApp. Ao longo do período, a ferramenta passou a incorporar funcionalidades que permitem não apenas consultar informações, mas também iniciar e executar serviços diretamente pela conversa.
As atualizações incluem novas integrações, serviços e bases de informação. A assistente também responde a dúvidas sobre políticas públicas estaduais, como o Plano Rio Grande, e recebe melhorias contínuas para ampliar os tipos de atendimento realizados pelo canal.
O acesso à GurIA pelo WhatsApp é feito pelo número (51) 3210-3939 e pelo webchat do portal rs.gov.br. O cidadão pode iniciar a conversa e informar, em linguagem natural, o serviço ou a informação que procura.